Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder Kassenbon.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter phluxmotion@outlook.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen: Marlon Becker, Nordstrasse 53, 40477 Düsseldorf, Deutschland.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter phluxmotion@outlook.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel digitale Produkte (etwa 3D-Assets, Animationen oder Musik-Downloads), sobald der Download oder das Streaming begonnen hat. Ebenso nehmen wir keine Rückgaben für Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), reduzierte Artikel oder Geschenkkarten an. Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Anliegen zu deinem spezifischen Artikel.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen hast du, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bei digitalen Inhalten erlischt dein Widerrufsrecht sofort mit Beginn des Downloads. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder Kassenbon.

Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deiner Widerrufserklärung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht. Solltest du 15 Tage nach unserer Genehmigung deiner Rückgabe noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter phluxmotion@outlook.com.